西贝回应「顾客就餐时用公筷喂狗」，称店内已进行全面消杀，遇到带宠物的顾客餐厅该怎样服务和引导？

温州

据温州晚报9月16日消息，近日陈先生带孩子在西贝一家亲子主题餐厅就餐时，有两名顾客带宠物狗进入餐厅，还将狗放在餐椅上，此事使该门店用餐环境安全受到质疑，目前西贝回应店内已全面消杀。

遇到带宠物的顾客，餐厅首先应明确自身规定，若不允许宠物进入，要礼貌且坚定地向顾客说明情况，例如“您好，我们餐厅出于卫生和安全等多方面考虑，不允许宠物进入店内，还请您理解”。若餐厅允许宠物进入特定区域，要引导顾客前往该区域就座，并为宠物提供合适的放置位置，避免宠物占用餐椅等影响其他顾客用餐的地方。同时，可提醒顾客看管好宠物，防止宠物乱跑影响他人或造成破坏。在服务过程中，也要关注其他顾客的反应，若其他顾客提出异议，要及时协调处理，保障所有顾客的用餐体验。