有个经销商朋友给我讲了个很久以前有关智能门锁的故事。有一天,一个客户怒气冲冲地打来电话,说家里的指纹锁被人破解了,自己遭受了很大的损失。朋友一听,吓出一身冷汗,这可是本地高端小区的高端客户啊,这事儿可非同小可。他也不敢多问,赶忙安排师傅上门查看。师傅回来后,却是一副哭笑不得的样子。原来,在安装智能门锁的时候,最后一个流程是安装师傅要教会客户如何使用,尤其是远程APP的使用,像设置、信息录入、操作方法、APP的使用与设置,还有如何删除、添加等操作都要教会。可这位客户安全意识特别强,担心密码之类的开锁信息泄露,只让师傅口述一遍,就说自己听明白了,等师傅离开后才自己去设置。但结果是客户没设置好各类信息就开始使用了,这使得锁一直处于演示模式。之后,用了将近一个月的时候,他碰到邻居,还炫耀自己的智能门锁有多种开锁功能,还有APP(不过他为了安全没设置APP连接)。邻居好奇,就上手试了试,结果用指纹就直接把锁打开了(在演示模式下任何人按指纹都能开锁)。于是,客户大发雷霆,以为是锁不安全,存在漏洞,就打电话过来了。还好是高端小区,私密性和物业管理都不错,不然的话……
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