惠普
尊敬的客户，感谢您选择
惠普产品。
首先，请您回忆一下是否在出现笔记本内置键盘不能使用之前进行了特殊操作，例如安装第三方软件/驱动或者进行硬件改动。如果是这种情况，建议您卸载相应软件/驱动并恢复之前的硬件配置。另外，如果有连接外接设备（如摄像头、打印机、USB鼠标键盘等），建议您断开所有外接设备再试一次。
如果没有进行过特殊操作，请按以下步骤检查：
打印机
1. 尝试进入
BIOS：请开机时按下F10键测试是否可以进入
BIOS界面；或者开机时按下F8键看是否可以进入安全模式。如果成功进入
BIOS或安全模式，则说明笔记本键盘可能正常工作。此时问题很可能是由系统中某个程序或系统错误引起的。2. 检查设备管理器：右击“
计算机”（或“我的
电脑”），选择“管理”，打开“设备管理器”，查看键盘设备是否显示正常。如果有黄色问号或感叹号表示存在键盘驱动问题，建议右击该设备并选择卸载，在上方菜单中点击“操作”选项卡中的“扫描检测改动”以重新安装键盘驱动。3. 筛选键设置：点击开始菜单，打开控制面板，在轻松访问中心找到键盘图标并点击“设置筛选键”按钮。检查“启用筛选键”是否被勾选，如果是，请取消勾选，然后点击“确定”退出。4. 进行病毒扫描：为避免系统感染病毒，建议进行全面的杀毒操作。5. 禁用启动项和服务：如果没有必要的自启动项目，请禁用全部启动项和服务。方法是点击开始菜单，在运行中输入msconfig打开系统配置工具，在“启动项”中禁用所有项目，并在“服务”中隐藏并禁用所有Microsoft服务。6. 恢复
BIOS默认值：如果以上步骤都无法解决问题，建议您保存数据后恢复
BIOS默认值。家庭用户笔记本
电脑可以通过连续按下F10进入
BIOS界面，在Exit选项卡中选择load setup defaults—yes, 再选择Exit--exit saving changes—yes保存并退出；商业用户笔记本
电脑可以通过连续按下F10进入
BIOS界面，在File菜单中选择Restore Defaults然后点Yes，并最后选择Save Changes And Exit保存并退出。7. 释放静电：关机后拆除电池、电源适配器和其他外接设备（如USB鼠标），静置一小时后再插上电池或电源适配器尝试开机。
如果问题仍然存在，且键盘只在进入系统后无法使用，很可能是系统出现问题。建议您保存数据后重新安装操作系统或恢复系统。
如果开机按F10键无法进入BIOS界面，可能是键盘本身故障。您可以尝试连接外接USB键盘进行测试。如果USB键盘正常工作而笔记本内置键盘无法使用，则说明笔记本键盘硬件有故障，请联系当地惠普金牌服务中心进行检测和维修。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.***.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。
