手机
如果
手机出现
屏幕不灵敏、触屏失灵的情况，请按照以下方法排查1、硬件故障：如果
屏幕破损后出现触摸不灵敏，或者更换过非官方
屏幕，请您提前备份好重要数据，携带购机
发票前往售后服务中心检测处理。2、外部环境因素影响：（1）如果附近有强电磁场（
微波炉、电磁炉、发电站等）：建议
移动到远离强磁场的地方看
屏幕功能是否恢复正常。电磁场较强的环境下会对触屏功能产生影响。（2）如果周边环境温度异常（高于50°或低于-20°）：建议等
移动到其他场所后再次尝试。周围环境温度异常会造成
屏幕显示及触摸功能异常。3、硬件与配件：（1）如果
屏幕上沾了水、有汗渍或脏污：请保持
手机干净清洁，并将
手机屏幕擦干净后再次尝试。
屏幕上沾有水，汗渍，脏污等会影响
屏幕触摸响应。（2）如果
手机屏幕有贴膜：请确认贴膜厚度是否超过 0.2 毫米。建议使用厚度不超过 0.2 毫米的贴膜，
屏幕贴膜过厚会影响
屏幕触摸灵敏度。（3）如果使用非标配充电器和数据线充电过程中，发现
屏幕异常：请更换使用标配充电器。非标配充电器屏蔽干扰能力较弱，会对
手机触屏功能产生影响。4、软件功能或设置影响：（1）如果
手机安装了第三方锁屏软件：建议卸载第三方锁屏软件，然后确认是否恢复正常。部分第三方锁屏软件可能会与系统自带的锁屏功能发生冲突，导致出现
屏幕跳屏的现象，如：
屏幕突然跳转到锁屏界面或相机界面等。如果想要快速锁屏，又不愿意使用电源键锁屏，建议使用
手机自带的“一键锁屏”工具。（2）如果已开启手套模式：如果不需要使用，建议关闭手套模式，然后再试。手套模式开启后，触摸灭屏灵敏度会提升，因而导致发生误操作。（3）请确认
手机是否存在卡顿问题，如出现以下现象：
手机打开游戏时加载慢、
手机播放本机视频或
音乐不流畅、
手机播放视频出现黑屏和花屏、
手机打开应用或使用某个功能时弹出无响应提示等。如果系统卡顿，也可能会误认为是
屏幕不灵敏或
屏幕失灵。（4）建议您备份
手机数据，将
手机系统升级到最新版本，然后尝试
屏幕操作确认是否恢复。
