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可能是以下原因造成的，以及相对应解决办法：检查手机网络连接是否稳定，建议更换无线网络尝试。版本过低，更新软件版本尝试。可能手机某些软件出现问题，建议清除重新下载。点击手机应用程序-设定-应用程序管理器-已下载-选择出现问题的应用-清除数据。将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置重新安装尝试。如果以上方法还是不能使用，可以去售后维修。