
专家
1. 首先要确认是否是某些软件自动生成的图片导致无法删除。如果是这种情况,即使您将其删除后访问该软件仍会生成同样的照片或视频,这属于正常现象。
2. 如果不是上述情况,可以尝试在“我的文件”中删除。具体操作:进入“我的文件”,查找DCIM文件夹,在其中找到需要删除的照片/视频,并按住不松手选择“删除”。

手机
4. 如果照片/视频存储在外置SD卡中,则需要备份SD卡中的数据后格式化SD卡再次尝试。
5. 如果以上方法均无效,请备份手机内部数据(包括联系人、信息、照片等),并将手机恢复出厂设置。
6. 若问题依然存在,请携带购机发票、保修卡和机器前往三星服务中心由专业售后工程师进行检测。
总之,在遇到此类问题时我们首先应该判断是否为软件自动生成问题,然后根据具体情况尝试不同的解决办法。如果无法自行解决,则需要寻求专业的售后服务。
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