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尊敬的
三星用户您好：根据您的描述:1.卸载近期安装的第三方软件。重新开关机后尝试.2.备份
手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入
手机设定--重置-恢复出厂设定）后尝试。3.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机
发票、包修卡和机器送到
三星服务中心，由工程师检查机器并处理。建议您在
三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：
http://support.samsung.com.cn/pre-booking预约成功后，请携带您的机器、
发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。注：如果有其它疑问，请
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