数字化企业系统有哪些功能？以CRM和SRM为例

标致

数字化时代，企业想提高效率、优化流程、增强竞争力，就得运用各类系统与工具。本文会介绍数字化企业可能用到的系统，像企业资源计划（ERP）、制造执行系统（MES）、供应链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）等，让读者知晓这些系统的功能与应用场景。CRM客户管理是一款很灵活的客户关系管理软件，它以客户管理为核心。有着线索领取、客户分配、快捷跟进按钮状态管理等CRM独有的功能，能精准掌握商机的历史跟进记录以便追踪，还有工商信息、商机推进器、超时自动回收、限制认领数量等功能，可满足企业销售/客户管理的全场景需求。客户关系管理方面，CRM系统能全面展示客户信息，让企业更深入地了解客户需求、购买行为以及交流历史等情况。如此一来，销售人员可依此提供更契合客户需求的产品或服务，提升销售团队的工作效率。CRM系统可对所有销售机会分类管理并动态分析。其提供自定义销售漏斗图，能依据销售进度统计，让管理者更好地把控销售进程。销售预测方面，CRM系统能分析挖掘历史销售数据以预测未来销售趋势，企业可据此及时制定销售策略与计划。CRM系统能构建销售知识库，涵盖产品、营销、客户、竞争对手等信息，销售人员可借助这些信息提升销售效率。

SRM供应商管理可提供数字化采购。其应用作为协作平台，助力企业打破采供双方的协作壁垒，连接人、财、物，达成企业间完美交付，实现供应链全场景、全流程、全周期的闭环管理。供应商信息管理方面，SRM系统能够搜集与整合众多供应商的各类信息，像基本、组织架构、联系、法律、财务和资质等信息，有助于企业对供应商进行挑选、评估与管理。SRM系统有助于采购流程的优化。它能削减采购成本，提升采购效率与质量，借助电子化采购减少人力和时间成本，还可确保采购的准确与及时。供应链管理方面，SRM系统能助力企业找出供应链的问题与瓶颈并给出解决方案，提升供应链整体效率与质量。传统采购多为线下模式，存在价格不透明易腐败、低价竞标致产品质量无保障、交易信息沟通难满足客户需求且影响供应链效率等问题。而SRM系统的电子招投标功能，可让招投标流程更透明、公正，还能提升招投标的效率与质量。供应商协同方面，零售、服务、教育、互联网、金融、餐饮等非生产制造行业，运用SRM同样可助力企业在设计、研发、服务、质量等环节与供应商产业链伙伴快速高效协同，提高客户满意度与客户价值。

MES管理系统聚焦制造管理这一核心，对工艺工序、制造物料、计划生产、生产设备等进行全流程管控。它具备工序、工艺路线、BOM设置、生产计划、投产报工、质检、库存等管理功能。借助信息化手段解决行业管理难题，满足企业科学管理需求，为制造管理提供较完备的解决方案。MES系统可优化生产调度与计划安排。它实时监控生产数据，助力企业准时执行生产计划以削减成本。此外，MES系统能依据实时数据对产线进行监视和控制，像设备状态监视、故障报警以及维护计划管理等。这能提升生产效率，减少生产故障和停机时间，提高设备使用率。MES系统可采集生产现场数据并予以分析，这能让企业管理者知晓生产关键指标与变化趋势，进而作出合理决策。分析生产数据能够发现潜在问题，便于及时调整改进，从而提升产品质量与客户满意度。质量管理方面，MES系统可对生产流程里的质量控制点予以监控与管理，像原材料采购、检验，产品生产流程控制以及最终产品质量检测等。它实时收集、分析数据，能迅速察觉并改正质量问题，提升产品质量与合格率。物料追踪与仓储管理方面，MES系统和供应链管理系统集成后，能有效管理和追踪物料的采购、出入库及运输情况。它可追溯物料来源、使用与剩余量，保障物料供应，防止短缺或过剩。此外，MES系统还可管理并优化仓储流程，像库存管理、货物配送和仓库布局规划等工作都涵盖在内。设备维护方面，MES系统能监测设备性能与状态，预测维护需求并规划计划，可预防故障与停机，提升设备可用性。项目管理方面，制造业生产项目若要有效管理离不开数据支持。MES系统可追踪项目进度、资源分配和成本，保证项目按计划推进，还有助于协调团队工作，提升项目交付的可靠性。MES系统会收集海量生产数据用于分析。制造业决策层能借助这些数据识别趋势、制定策略、优化生产流程，进而提升企业的核心竞争力。

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以生产制造管理为核心，管理功能涵盖产品结构设置（BOM）、生产计划、加工、领料、质检、库存、成本核算等。借助信息化解决行业管理问题，满足企业科学管理需求，为制造管理提供较完善的解决方案。机械装备、电子电气、汽车汽配、家电、勘探、设计、建筑、化工、院校等众多行业。在企业里，PLM系统是极为重要的创新管理平台，给企业提供了一整套全方面的数字化产品生命周期管理平台。图文档管理、物料管理、产品管理、流程管理、项目管理、协同办公等系统功能，可支持产品从概念创意到报废全生命周期各阶段的信息创建、协同、应用与管理，涵盖设计、工艺、样机制作、生产制造、销售、维护等环节。助力企业构建高效的产品研发管理与企业协同办公平台，快速提升企业在知识积累、技术规范、产品设计、项目管理、业务优化和高效协同办公等方面的管理水平，借其在产品生命周期各阶段提升盈利能力。企业提高研发效率、实现研发协同工作、缩短产品开发周期和降低产品成本，它起到重要作用。

主要管理企业数据的分析、挖掘、预测等相关事务。数据可视化借助动态大屏，把海量数据展现得更直观清晰，便于人们理解数据、发现问题并作出决策。监控预警：基于实时数据采集，借动态大屏实时监控异常数据并预警，助力企业及时察觉与解决问题。指挥调度方面，应急指挥、调度中心等场景中，动态大屏能实时呈现各类信息，助指挥者全面了解现场，精准及时决策。在会议、展览等场景下，动态大屏可用于展示PPT、视频等内容，从而提升展示效果与汇报质量。

人事OA管理应用是解决人事数字化难题的一站式平台，涵盖招聘、人事、薪资、考勤、目标绩效、劳务合同管理等模块。文档管理方面，OA系统能分类、存储、共享企业各类文档，便于员工随时查阅、使用。流程审批方面，OA系统能让工作流程自动化，像审批流程、合同签订等，可节省人工操作的时间并降低错误率。日程管理方面，OA系统能管理员工日程，像会议安排、任务分配等，有助于提升工作效率与质量。OA系统能分类、管理、跟踪客户，便于企业开拓市场与维护客户，这属于客户管理的范畴。人力资源管理方面，OA系统可开展员工档案、招聘、绩效考核等管理工作。项目管理方面，OA系统可用于任务分配、进度跟踪、风险管理等事务。财务管理方面，OA系统可与财务软件集成，达成财务数据自动化处理与报表生成。OA系统能收集、分析多种数据，为企业管理层的决策提供支持。

进销存管理系统重点在于支持多种商品特性管理，能灵活适配各主流行业的商品管理需求。它可通过报表追溯查询，达成差异化的品类管理与分析。该系统支持移动端扫码录入，既能提升开单效率，又能确保开单质量。它支持自定义优先级自动取价，满足不同商品价格管理，可分仓管理，库存计算方式灵活且有库存预警。同时，能让购销费用透明，费用平均分摊，资金流向清晰。零售行业属于典型的进销存管理场景。要实时追踪商品库存，了解销售状况，依据销售数据及时调整进货计划，避免库存积压与滞销。制造业定制原材料、半成品和成品等物资时，要借助进销存管理系统优化生产计划，以降低成本、提升生产效率。物流行业要实时把控货物进出状态，保证物流跟踪无差错，而采用进销存管理能更好地对物流过程进行跟踪与管理。服务行业进货物资往往较多，要实时了解进货情况，防止物资短缺影响服务质量，并且还得处理客户订单与库存管理工作。电商行业得追踪销售数据，依据情况实时调整进货计划与库存管理，满足客户不断增长的需求，且要对库存分类管理以利更好地管控。

订单管理涵盖商品资料、新建订单、订单查询、订单汇总、商品汇总、销售分析这六大功能模块。其应用行业众多，各种图表数据分析有助于掌握订单详情。电商平台是订单管理系统的重要应用场景。订单管理系统可有效管理海量订单数据，像订单状态、发货、退款等，还能实现订单自动化处理，提升电商平台的效率。物流公司得有效追踪货物，让客户实时知晓订单进展。其订单管理系统具备快递订单管理、物流查询、客户服务等功能。餐饮行业里，像快餐店、饮品店之类的，要处理很多订单。订单管理系统有助于它们管理订单与库存，提升服务效率和客户满意度。零售行业要查询商品信息与库存状态，管理订单流程，防止货物积压或缺货。订单管理系统实时追踪库存和销售，可提前应对，避免损失。制造业要对生产进度、半成品、成品等信息进行跟踪。订单管理系统可助力企业管理订单、生产进度、物流配送等环节，有效提升生产效率与准点交货率。

从上述介绍可知，数字化企业所需系统丰富多样，各系统与工具在企业运营中作用各异。对企业来讲，选对系统和工具可大幅提升运营效率与市场竞争力。所以，企业在数字化转型时，要依据自身需求和实际状况挑选合适的系统与工具，达成数字化转型目标。