移动
我们来针对题目中的一个部分进行阐述：适合小企业的CRM应当具备哪些特质？这里我们就以Zoho Bigin为范例。Zoho Bigin是Zoho在2020年推出的一款产品，它可以看作是Zoho CRM的精简版，主要面向人员数量较少、需求较为单纯、预算不太充裕的小企业以及创业团队。此次，Zoho Bigin增添了如下功能：其一，Team Pipelines（团队管道）功能。Team Pipelines能够把当前所有与客户相关的运营关系都集中到一个Bigin账号里，像营销、销售、交付以及售后团队等相关的运营关系都涵盖其中。它把各类客户操作整合起来，形成一个全方位的360度视图。这样一来，部门之间的沟通就会更加流畅，客户服务的进展也会更为顺利，从而更有助于维护长期稳定的客户关系。其二，Connected Pipelines（连接管道）功能。与客户达成交易仅仅是开启客户服务的第一步，后续还需要不同职责的部门跟进服务，例如产品部署、售后解答、款项跟进以及续订等工作。借助Connected Pipelines功能，企业能够在各个管道中自动迁移客户数据，通过自动化流程引导客户数据从一个阶段进入下一个阶段。如此，团队成员就能够及时掌握客户的进展情况，从而具备充足的信息和能力去处理客户下一步需要解决的问题。其三，Toppings功能。这个功能可以类比为我们经常使用的组件、小部件之类的东西。它能够帮助企业按照自身需求添加额外的功能以及第三方集成，以此来满足超出标准产品范畴的业务需求。并且在不破坏Bigin操作简单便捷这一特性的前提下，助力员工更出色地完成工作任务。其四，
移动功能。Bigin
移动应用已经被越来越多的用户所使用，为了保障使用过程的顺畅性，这些新功能在
IOS、
iPadOS、
Android和
macOS等系统上都可以使用。其五，开发人员中心。Bigin已经向全球的应用程序开发人员和合作伙伴开放了开发人员平台，他们能够针对独特的业务需求创建定制化的解决方案。借助自定义字段、按钮、链接、小部件、相关列表和REST API等多种工具和组件，开发人员可以创建新的Topping，并且能够在应用市场获取开发收益。
