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您好,您可以将手机恢复出厂设置试试。您进入设置-通用-恢复出厂设置-还原所有设置就可以了，还原所有设置不会丢失手机中的数据的。如果仍然不可以建议您去售后检测。售后服务中心地址在设置-通用-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：vivo.com.cn/service.html祝您生活愉快！">http://www.vivo.com.cn/service.html祝您生活愉快！