淘宝上线去谈价功能，电商砍价时代来临

淘宝

网购是否使现代人丧失了讨价还价的能力？这是某网络用户提出的问题，同时也揭示了一个现象：线下常见的砍价行为，在网购中很少出现。但今年以来，作为国内电商领头羊的淘宝天猫，却陆续推出了多项与砍价相关的新功能。此前天猫APP在618期间推出了天猫AI讲价小助手，现在淘宝APP也正在测试去谈价功能，允许用户向商家砍价。据悉，淘宝的去谈价入口设在购物车商品结算页，点击后可直接进入与商家的聊天界面，还能自动联系店铺人工客服询问商品的优惠余地。不过，这一功能目前并非所有商品都支持使用。

既然砍价在网购中并不常见，为何淘天还要推出这一功能？实际上，用户虽很少在网购时砍价，但这并不代表没有相关需求。通过搜索网购砍价可以发现，社交平台上有不少教程和经验分享。毕竟没人愿意花冤枉钱，低价往往是比较出来的，价格总能更低。而且，相比商家直接降价，砍价能让用户在享受优惠的同时，获得更多参与感和成就感，这种互动体验也更具吸引力。归根结底，网购用户较少讨价还价，主要是因为原有的交易环境不够支持。比如，在线上购物中，消费者只能依靠文字与商家沟通，而砍价通常需要借助表情、语气、动作和神态等细节进行互动博弈。此外，商品图片和详情页提供的丰富信息，使得消费者更倾向于自主选购，减少了与商家在售前的交流。这种情况下，消费者自然不太可能主动提出砍价。从这个角度看，天猫AI讲价小助手和去谈价功能的推出，或许是淘天集团洞察用户需求后的顺势之举。像天猫AI讲价小助手这样的工具，能够借助智能算法和强大的信息处理能力，分析商品的历史价格、市场走向及卖家定价规律，从而生成合理的还价建议，提升砍价成功率。在AI的帮助下，用户无需再费心准备还价语言。对于不擅长线下讨价还价的消费者来说，这是一种新奇有趣的体验。为用户提供独特、充满趣味的互动方式，正是当前电商平台不断探索和努力的方向。

淘天的意图或许不仅于此。尽管有传闻称其已淡化绝对低价策略，却不代表会在商品价格上完全收手。正如京东创始人刘强东所言，低价是零售业唯一的基础武器。也就是说，用户对低价的追求永远不会改变。天猫AI讲价小助手和去谈价等功能，实质上是通过用户与商家沟通来降低商品价格，属于低价策略的延伸。不同于以往直接打出低价旗号，如今淘天更注重激励用户主动争取优惠折扣，从而实现价格让利。这种方式更加互动化，也体现了平台的新思路。不可否认，随着越来越多用户参与砍价，无论商家是否接受，其负担都会增加。有商家反映，天猫AI讲价小助手让客服工作量显著上升。他们提到，很多价值十几二十元的小商品，即便只讲价两三块，意义不大，但人工客服仍需认真应对。对于小型商家而言，本就稀缺的客服人力更加紧张。即使最终未必给予优惠，仅回复买家的耗时成本就已经显著提升，这无疑给商家带来了额外的压力。

天猫

值得注意的是，与线下商家不同，电商不受时空限制，加上社交媒体的广泛传播，一旦开启砍价活动，可能面临海量用户的砍价请求。同时，折扣力度需保持一致，否则容易引发用户不满，导致事倍功半的效果。对商家而言，淘天鼓励用户砍价可谓明明白白的策略。用户愿意砍价，就表明有购买意向，平台既已送上机会，多少商家敢无视？对用户来说，网购相比线下，价格透明、比价便捷正是优势所在。了解直播带货的人应该清楚，主播在现场与品牌方砍价已是司空见惯的环节。不论这种行为是否带有表演性质，主播能够压低价格的关键在于他们能聚集大量用户。过去，消费者在电商平台上的砍价行为往往是零散且单独的。然而，随着天猫AI讲价小助手和去谈价功能的推出，砍价可能逐渐成为普遍现象。换言之，商家或许可以拒绝一两个或十个消费者的砍价请求，但如果面对成千上万用户的集体砍价，情况就会大不相同了。

商家若能齐心协力，坚守价格底线，不轻易接受砍价，这或许是应对消费者讨价还价的最佳策略。然而，现实情况是，商家规模与处境各异，要形成统一战线谈何容易。总会有些商家选择薄利多销，一旦出现这种情况，联盟便会土崩瓦解，难以维持长久。即便难以正面应对淘天的策略，商家仍有变通方法。比如通过返还购物券吸引用户，或者以赠送礼品代替降价，使消费者难以直观比较价格差异；甚至先涨价再打折也是一种手段。然而，无论商家如何应对，淘天似乎总能立于不败之地。淘天此举若成功，电商行业或将步入全民砍价时代，这几乎是可以预见的。