阿里巴巴
前面我们对平台型业务的描述是像
阿里巴巴网站、滴滴出行等业务模式，平台型业务会有2类用户，一类是 企业用户 ，就像在
阿里巴巴网站上开店铺的用户，滴滴上面的司机端用户，另一类是 消费用户 ，像
阿里巴巴网站上的购物者，滴滴上的乘客。 平台型业务的关键运营，主要是基于企业用户的运营。 平台型业务的获客环节的结果是什么?如果要给获客下一个定义的话，我们认为平台型业务的获客是指 用户完成注册并通过审核的环节 ，也就是成为有效用户。 例如
微信公众号的注册是用户提交开通申请，经由审核后才可以推送消息；滴滴司机同样是需要注册并上传信息，审核通过后才可以开始接单。完成注册并通过审核意味着企业用户有了在平台上经营的资格。 获客环节用户注册成为平台端的企业用户，这一环节的一切运营动作以注册用户数量为最终结果。 在服务环节会有哪些运营动作呢？ 同样以滴滴为例。 用户注册成为司机之后，就开始接单赚钱了，赚钱过程中会产生各种问题呀，比如为什么要跑那么远去接乘客，被抓到罚款怎么办，赚的钱不会提现怎么办，这些问题都需要有专门的人来答疑解惑，这个岗位我们一般称为 客服 。 只有解答了用户使用上的各种问题，用户才能继续留在平台里，像
淘宝成立了
淘宝大学，把商家用户的普遍性问题整理出来，通过文章、视频课程、线下培训等形式来解决这些问题。 除了解决企业用户的问题，还要做的是 激励用户的活跃度 。为了让滴滴司机增加活跃度和在线时长，滴滴经常通过满15单奖50元、在线满4小时奖50元等方式来刺激司机的活跃和留存。 服务环节的运营目的是提高用户的活跃和留存 ，越来越多的企业通过产品化的机制，例如
淘宝的
淘宝大学，58企服在保洁阿姨用的APP里增加了一个社区板块，滴滴司机会有各种官方
微信群等等，不同的运营策略会产生相应的运营动作和岗位。 不管是何种服务机制，这个环节的运营我们统称为 商家运营 ，商家运营的核心目的是 提高企业用户的活跃和留存，为后续的平台收入提供基础 。 平台型业务一般不会在获客环节向企业用户收费，平台型业务的收入主要来自于 平台抽成 或 其他增值服务 。 例如滴滴在司机用户的收入中提取一定比例作为平台收入，
淘宝、
天猫的主要营收来自于广告、金融等增值服务，
微信公众平台的收入主要来自于“广告主”投放广告的费用。 通过增值服务获得收入的平台型业务，在这个环节会由销售岗位来促成合作，有些平台会发展代理商来代理这些增值业务，代理商中还可能提供像
淘宝代运营这样的服务型岗位。 小结：平台型业务在用户拉新、用户服务、付费转化这3大运营模块，3大关键运营动作分别为 渠道运营、商家运营和增值服务运营 。 不同平台在具体的业务展开形式上会有所不同，随之产生了包括内容运营、社区运营、社群运营、新媒体运营、活动运营等岗位。 无论岗位名称如何，运营者要界定清楚自己处于哪个运营模块，才能找到清晰的岗位职责。 平台型业务的to B运营所产生的运营岗位归纳如下图所示： 围绕客户关系的建立和维护，平台型业务的to B运营在拉新、服务、收入这3个环节，产生了 渠道运营 、 商家运营 、 销售 这3个主要岗位，分别对 新用户注册量 、 用户活跃和留存率 、 平台收入 这3个关键指标负责。 每个环节都会产生差异化的运营机制，例如通过线上社区、社群、新媒体等机制服务用户，通过内容转化用户，通过课程培训用户等，随之产生的内容运营、活动运营、新媒体运营等多种岗位，岗位名称与职责不同，但每个环节的运营目标都是一致的。
