高铁
说老年人无法接受新科技是不对的，就像
高铁属于新科技，
高铁上却有不少老年人。我与长辈一同出门时，只要给他们订好票，乘坐
高铁就没那么难接受。毕竟
高铁设计师把复杂工作交给驾驶员和调度员了，乘客只需记住在哪下车就好。但要是让长辈自己在APP上订
高铁票，那可太难了。注册、登录、验证码、
身份证绑定、查车次、选座位，这些步骤别说是老年人，我初次使用时都有点晕乎。所以要是没人帮忙，很多老年人宁可去人工窗口排队，也不想在订票APP上耗费时间折腾。同样为科技产品，老年人能接受
高铁，却无法接受订票APP，这并非取决于科技含量，而是由产品界面复杂程度决定。本质上，老年人并非无法接受新科技，只是难以接受设计繁杂、不符合自身认知习惯的交互界面罢了。前面其实已有答案，老年人不愿用APP订票时，就会到人工窗口去询问。老年人最喜欢的交互界面就是人工窗口了。窗口里有真人，他们能直接说出需求，把复杂订票流程交给工作人员。即便沟通有困难，也能在短时间内反复沟通确认。当面语言沟通效率很高，比不熟悉的APP界面效率高多了。我和父母外出时，一遇困难，我首先想到的是拿出
手机查一查，他们却都是找个人打听一下。在
银行办业务时，父母宁可排队等人工窗口，也不选择机器自助操作。机器界面于他们而言过于复杂，所以
银行还得专门安排人员值守机器，为顾客提供操作上的帮助。要是你不明白老年人为何执着于人工窗口，那就想想那种只提供扫码点餐的餐馆吧，点餐小程序难用时，我们也会想念人工点餐。那些机器应答的客服电话，一直让按1、2、星号、井号，真让人想马上转到人工客服。「人工窗口」对老年人很友好。但
手机是批量生产的科技产品，厂商不可能为每人单独配随时应答的人工助理，成本太高了。前几年科技
公司大多采取了一种妥协之举，那就是给
手机添个语音助手。可这并不好用，我也曾让父母试用，他们新鲜了一阵子后就不再用了。这些语音助手理解能力有限，仅能听懂特定指令，老年人记不住那么多指令，不如直接操作更方便。语音输入这种形式，反而让他们对语音助手智商的预期过高，实际体验与预期有落差时，他们就会失望甚至生气。所以这些语音助手只是模拟人工服务的形式，背后并没有人工服务的思维能力。不过，这条路也并非完全行不通。就拿当下很热门的
ChatGPT来说，它的理解能力远超普通语音助手。正常说话它就能理解，无需刻意去背指令，而且能解决更多问题，这是因为其背后有
AI大模型这一突破性的技术革新。要是能把这种
AI大模型装进
手机，让原本愚笨的语音助手变得和
ChatGPT一样聪慧，这就等于给每位老人开启了一个人工窗口。这事儿其实已经发生了，只是还未在所有
手机上普及，不过许多厂商都在进行这项功能的研发或测试。我的
vivo手机升级OriginOS 4系统后，就能使用内置大模型了，虽为预览版，但可做不少事了。它与传统语音助手用法相近，不过内置大模型后，智商显著提升了。像让它制定适合老人的健康食谱，只要口语化对着
手机一说，大模型就能按要求制定出来。有时家里食材所剩无几，想凭有限食材做菜，它也能按需给出建议。
大模型有这样的优势：知识储备丰富，理解能力强。老年人说话啰嗦、语序颠倒或者该停顿不停顿，它都能正确理解。就像下图，我创建日程提醒时，故意用零碎语言连续说出几个安排，大模型都能精准识别，分别创建对应的日程。要是以前的语音助手，可能早就不知所措了。
融合于手机的大模型能够直接对手机各类设置进行调整，如字体、亮度、音量等。老年人自己调整时，往往不容易找到相应位置。像我说出声音太小了时，系统会自动把音量调大；当我讲屏幕有点暗，系统就会调整亮度使其变亮，不用非得按照请增大音量请提高屏幕亮度这类固定指令来说。
身份证
大模型除了能理解和生成文字，还可生成图像。像老年人喜欢的
微信头像就可以让它绘制，风格、主题、色彩都能按需定制，生成的头像每张都独一无二。
上面所演示的不过是大模型应用场景的一小部分，其能做之事还有许多，有机会可自行体验。由上述例子可知，大模型不但知识储备丰厚，对自然语言的理解能力也很强。老年人能以自己熟悉的方式使用科技产品，就像与人对话一样，这就如同在手机上拥有了专属的人工窗口。大模型将助力老年人更高效地使用科技产品，这会让他们感觉更独立，减少对他人照顾的依赖，进而重拾生活信心。在养老产业里，心理健康非常重要，科技产品若能在此发挥积极作用，是很值得鼓励与期待的。
