手机
请按照下列方法进行检查：一、
手机连接充电器无任何反应请使用标配充电给
手机充电，如
手机连接标配充电器无任何反应，状态栏和锁屏界面不显示充电，
手机指示灯不亮，可先尝试清理
手机及充电器数据线接口，更换可以给其他
手机正常充电的充电器，尝试充电。•
手机有长时间未使用，或低电量关机后未及时给
手机充电的情况，则可能是出现电池馈电的情况，建议连接充电器充电30分钟以上看
手机是否有反应。• 如更换充电器后可以正常充电，则可能是充电器和数据线故障，建议携带无法充电的充电器和数据线购机
发票前往网点检修。• 如果上述操作后
手机仍无任何反应，建议携带
手机和购机
发票前往网点检修。二、充电有反应，但电池电量不增加或减少大部分情况下出现此现象是由于充电时
手机在运行程序，或者
手机系统存在耗电高的问题，导致充电器输入的电流不足以抵消
手机本身消耗的电量，因此出现充电但电量不增加有时反而越充越少。另外
手机连接
电脑充电或者充电器故障也有可能出现此现象，因为
电脑USB接口输出电流很小且不稳定，如果输出电流过小则无法抵消
手机消耗的电量导致电量不增加。• 请避免边充电边使用
手机，观察在不使用
手机时
手机充电是否正常。• 建议使用标配充电器对
手机进行充电，避免使用USB接口或者输出电流小的设备给
手机充电。• 如果使用标配充电器在
手机开机状态充电，电量不增加。建议先将
手机关机充电，如果关机充电正常，则可能是软件引起的耗电快，建议将系统升级至最新版本，卸载
手机中的高耗电应用，充电前清理
手机后台应用，或者将
手机恢复出厂解决。• 如使用标配充电器关机充电仍不正常，则可能是充电器故障，建议更换充电器尝试。经过上述操作后，如果问题仍然存在，请您提前备份好数据并携带购机
发票前往售后服务点检修。
华为客户服务中心地址信息查询方法如下：1、通过
手机自带会员服务APP里面的“服务”页面，可以查询到最近的服务中心。
2、可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。
3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在服务支持中点击服务中心也可以查询。
发票
温馨提示： 因无法备份数据，数据可能会丢失，携带保修凭证或者购机
发票，到当地的
华为售后服务中心进行维修。
