手机
您好！您具体在操作什么的时候这样的呢？您可以长按电源键一分钟重启
手机的哦，如果还是不可以的话，您可以将
手机双清试试看的，但是
手机内存保存的东西都是会被删除的，这个是操作方法的：同时按住“
手机音量+键"和"开机键"（也称电源键）5秒钟，
手机出现
vivo手机Logo后，放开按键,进入Recovery模式，先选择backup user data 备份用户数据，然后 wipe data/factoryreset 清除所有数据/恢复出厂之后再选择 restore user data 恢复用户数据，等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启
手机即可，如果还不行，您可以去当地的售后服务中心检测处理的哦，您可以在
vivo官方网站查询售后服务中心地址：
vivo.com.cn/service/map.html">http://www.
vivo.com.cn/service/map.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
