三星note4屏幕完全不能触摸屏,无反应,但是用spen就能触,而且还非常灵敏

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尊敬的三星用户： 手机出现滑屏失灵、触屏失灵的情况，可能是软件或者硬件问题所导致，建议您： 1、将手机屏幕进行清洁，如有贴保护膜，或保护膜损坏，可以去除尝试； 2、卸载近期安装的的第三方软件尝试。 3、备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。 若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。