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质监局规定，笔记本产品如果一年内维修两次仍存在性能故障，可以申请换机，而质监局对“性能故障”的定义是“按照包装内含的说明书进行操作笔记本无法正常启动”，我们可以看到，质监局只提到了换机，并没有提到退货，而工商局对换机和退货都没有相关规定。因此遇到同一个故障维修几次都无法解决，希望能够换机，有几个办法供大家参考：1、和售后交涉。有的厂家有自己的换货规定，比如维修几次故障仍存在可换机。2、和厂家进行交涉，而不是和售后交涉。很多售后都是外包的，责任感有限，并且不会将遇到的问题上报给厂家，这时候和售后交涉顶多是继续帮你维修，不会有实质性进展。可以考虑打官网的服务热线或者联系方式中的电话进行交涉，良心厂家遇到自己产品有问题，理论上都会负责的。3、向媒体曝光。不做亏心事不怕鬼叫门，厂家如果产品没有问题，售后也到位，是不怕被曝光的，但是如果某个环节存在问题就会担心事情被披露。笔记本产品遇到问题可以考虑通过公共途径曝光，比如发
微博、写博客，或者在
腾讯微博上给@
QQdigi或@notebook发私信。4、申请质量监督局介入。如果问题实在无法解决，可以考虑请质量监督局介入，需要先在在
计算机检测中心开局检测报告，然后向当地的质监局投诉，申请质监局介入，请质监局督促厂家换机，当然前提是你的笔记本符合质监局的换机条件。有几个电话供大家参考：消费者服务热线：
12315质量监督服务热线：12365电子产品质检中心：010-67115519
计算机产品质检中心：010-51615887
