微软宕机事件，数字世界的地震？

地震

01 号数字地震。1960年5月智利发生9.5级大地震。这给当地民众带来灾难，连大洋彼岸的日本也被地震引发的海啸冲击，致使上百人丧生。地震一周后，整个太平洋仍未恢复正常状态。这或许是人类有记载以来最大的地震，在数字世界的历史中，此次地震也可能是震级最大的。互联网传播速度达光速，其波及速度和范围甚至超过自然界的地震。7月19日下午，微软产品在全球范围内陆续发生宕机。英国天空电视台直播时出故障，电视台画面呈现白屏。

电视信号中断挺扫兴，可飞机失去信号却是要命的事。微软系统故障之后，美联航、美国航空公司、达美航空等多家美国航空公司都因通信问题停飞了。

图：系统故障，航空公司无奈手写登机牌。在西雅图大洋彼岸的亚太地区也未能幸免。日本一家铁路公司列车定位信息丢失，澳大利亚广播公司也出现技术故障。在太平洋对岸被祸害之后，微软的问题又通过大西洋海底光缆传到了欧洲。英国最大铁路运营商GTR表示遭遇技术问题，还有报道称伦敦证券交易所也受影响。个人PC用户也没逃过。有网友称，自己笔记本40分钟内重启20次。（盗版用户似乎有点侥幸）微博上感谢微软，提前放假登热搜，打工人称正版软件好。微软很快就发现问题出在自己的供应商CrowdStrik身上。资料表明，CrowdStrik是全球著名的网络安全公司，致力于保护企业免遭网络攻击，微软也是它的客户。CrowdStrik方面承认问题出在自身，还称公司工程部已判定该问题和内容部署（content deployment）存在关联。股价随后的下跌极为迅速。据市场消息，CrowdStrike盘前跌幅扩至20%，微软也受波及，美股夜盘下挫3%，再加上美股周期自身因素影响，微软股价创出1个月来的新低。钱当然不会消失，只是在流动罢了。大洋彼岸，微软蓝屏事件让部分公司在市场上受到重视。周鸿祎已逐渐转型为网红，他现在在短视频里主要做三件事：谈AI、搞车展、强调安全软件的重要性。周鸿祎认为，不管是新能源汽车还是人工智能，安全都是最为关键的，因为社会数字化程度越高，BUG产生的危害就越大。周鸿祎的观点在这次事件中得到验证。全球不少航班停飞之际，国内因使用不同系统，国航、南航、海航等国内主要航司航班运行目前都没受到影响。自主的好处，是很明显的。认知能影响股价。A股市场中，反应敏捷的股民已锁定目标——国产安全、软件、操作系统类的公司。截至7月19日收盘，企业服务类的软通动力股价涨了3.87%，诚迈科技涨5.7%，中国软件涨4.32%；安全领域的360涨1.8%，奇安信涨3.02%；自主操作系统公司麒麟信安股价更是大幅上涨7.76%。股民观点可简要总结如下：微软蓝屏事件全球影响深远，彰显自主系统于当今时代的价值，会推动软件和系统国产化加速。该事件由微软安全供应商CrowdStrik引发，这也凸显了安全的重要性。在云与AI时代，安全公司将有更多发挥的机会。微软股价下滑3%并非全部损失，接下来它可能还得面对一个问题：如何赔偿。航班停飞，云服务出故障，众多用户电脑死机，这里面肯定有高净值用户，微软该如何赔偿？先来看看以往的案例：2014年，微软的云服务Azure在美国、欧洲及部分亚洲地区有过服务中断的情况。当时微软Azure团队很快向受影响的用户发布了致歉公开信，还称会依据服务等级协议（SLA）赔偿受影响的客户。Azure的在线订阅协议条款规定，若服务未达SLA性能标准，微软将按服务中断时长，向用户赔偿一定比例的月服务费。公开资料未显示具体的赔偿金额信息。简而言之，协议若有规定则必赔，只是不知赔多少。对于个人用户而言，赔偿规则就不那么明晰了。2015 - 2017年时，Windows 10系统才刚开始普及，其稳定性尚需检验。而在这期间，微软在全球范围内大规模地为老用户免费提供Win10升级服务。微软很快就遭遇碰壁了。2016年，美国加州用户Teri Goldstein更新Windows10后，系统不断出问题，电脑频繁崩溃。她是旅馆经营者，这对她的工作和收入产生了直接影响。她气愤难平，将微软告上法庭，最后成功获赔1万美元。微软虽提起上诉，不过很快又撤回。微软发言人称，公司依旧否认有不当行为，此次撤诉是为节约更多诉讼成本。不过，上述案例目前还只是个例，尚未成为行业通用的处理规则。此次蓝屏事件波及全球后，又引出一个问题：若都按该用户的赔偿标准，微软赔得起吗？这也给全球从事企业服务的科技公司敲响了警钟。近年来，云服务故障问题在公众视野中愈发常见。不久前，阿里云上海地区服务异常，致使B站和小红书访问故障。去年11月时，阿里云故障也让钉钉、淘宝、闲鱼的服务受到影响。这问题并非近期才有的。之前微软就有过类似安全问题，只是当时云服务远不如现在普及，所以影响没这么严重。如今云服务的普及率不断升高，人类对故障的承受力却变得越来越弱了。云服务核心在于集中，集中可提高效率，却也增加风险。科技行业面临巨大挑战：怎样平衡好这二者关系。杨知潮为作者。编辑：原 野