物业服务等级是什么

合同

一、物业服务等级是什么

物业服务等级是按照服务水平对物业服务进行的一种分类，大致分为三级。这种分类有助于业主了解他们所享受的物业服务水平，并作为评价物业服务质量的一个参考。

二、一级物业服务标准

计算机

一级物业服务标准是物业服务等级中的最高等级，它要求物业服务企业具备较高的管理水平和专业能力，为业主提供全面、优质的物业服务。

1.基本要求

(1)一级物业服务标准要求物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。

(2)还要求建立完善的物业管理服务制度并落实到位，按规范签订物业服务合同，并确保物业管理项目经理具备三年以上物业管理经验。

(3)对物业管理人员的要求也较为严格，要求80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证，并具备大专以上学历。

(4)还要求物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理，并公示服务联系电话，适应业主需求等。

2.房屋管理

(1)要求物业服务企业按照有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务，确保房屋外观完好、整洁，外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。

(2)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象要及时劝告、阻止，并报告并协助有关部门依法处理。

(3)还要求房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。

3.设备维修

(1)要求共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患，并有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。

(2)实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。

(3)还要求水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练，严格执行操作规程，并定期进行消防演练，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

4.公共秩序维护

(1)要求小区主出入口24小时值班，对小区重点部位按合同约定巡查，中央监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗。

(2)对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位设置安全防范警示设施和标志。

(3)还要求对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次），并确保消防设施符合公安消防部门的要求标明防火疏散通道。

5.卫生保洁服务

(1)要求小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫；

(2)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦拭一次；

(3)及时清扫积水、积雪；清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁明亮无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象；

(4)根据物业实际需要合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装并对垃圾进行分类收集等。

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