除了花西子,你还遇上过哪些典型的公关失败案例?

牛奶

那不得不提一下某牛奶品牌。当初被爆出产品质量问题，有消费者反映喝了之后身体不适。他们的公关做法实在糟糕。首先在事情刚曝光时，他们没有及时诚恳地道歉，而是试图掩盖问题，说是个别消费者自身的原因。然后在舆论发酵后，他们才慢吞吞地出来发声，给出的解决方案也不明确，只是说会调查，可一直没有后续的结果通报。这让消费者觉得他们没有诚意，不重视消费者的健康，导致品牌形象一落千丈，很多消费者都不再购买他们的产品，而且这件事在很长一段时间内都被大家当作反面案例提起。