公司
大
公司常常存在这样的通病：营销部门打死都不肯承认自身的问题。毕竟客户又没法直接接触到营销部门，于是就让客服部门来给营销部门背锅。这样一来，客服部门的老大也只能维护自己的手下，而上面又给了个不考核差评的保护措施，结果客服员工的负面情绪就爆发了，最后导致客服和客户站到了对立面。营销部门估计还在沾沾自喜，心想：瞧瞧我们带来的流量多大啊，热度多高啊，花小钱办了大事，老板肯定得给我们发奖金咯。然后还接着甩锅说：你们客服骂人了呀，怎么这么不小心，挨骂不就是你们的日常工作吗？连这点素质都没有，损害了
公司形象，客服部门难道不应该承担责任吗？现在
公司内部乱成一团，大家都在想办法把事情闹大。估计客服部门的老大已经做好被牺牲的准备了。我感觉这只是个开端，目前暴露出来的问题表明
京东整体的态度已经失衡了，这可不单单是男女对立的问题，而是从决策层到执行层，都没有正确看待自己的位置，都把自己看得太重要了，就像是在吵架一样。一方说：我不管，我没错，就是你的问题。另一方就回：哪里是我在捣乱，明明是你在捣乱！还有人会说：怎么了？我说话声音大点儿有问题吗？你也不看看自己啥样儿。这感觉太强烈了。金融赎回恐怕只是刚刚开始，他们以为得罪的只是低价值男性用户，实际上这种态度问题不是得罪谁这么简单的事，而是直接损害品牌形象的大事。在我看来，男性群体还是太软弱了，搞个抗争还顾虑重重，这种手段人家早就玩腻了。以前某个品牌得罪了某个粉丝群体，粉丝们直接抢购到商品脱销，然后卡着时间退货，都不需要大规模组织，半自发就完成了。到男性这边还得动员。还是底线设得太高了，宋大腿买个数码产品退货就觉得是伤天害理的事，还上去声讨。人家女生买衣服的时候，不同款式、不同颜色、不同尺码各买一套，试好了留下一件，剩下的全退掉，这都是常规操作啊。你以为运费险最后是谁买单？我觉得啊，法律给予的保护该用就用，没必要给自己套上过高的道德枷锁，不然最后受苦的还是自己人。
