商家不退款不发货如何投诉

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一、商家不退款不发货如何投诉

1.向交易平台投诉。提供自己所掌握的证据，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失；

2.向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉；

诈骗

3.向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决；

4.向公安机关投诉报案。当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。

二、卖家不发货不退款商家需要提供什么证据

1.订单截图：提供与商家的订单信息，包括订单号、商品信息、购买金额等。

2.聊天记录：提供与商家的聊天记录，包括对话内容、时间等，以证明买家与商家之间的沟通情况。

3.商品照片：提供商品的照片或视频，以证明商品的状态和问题。

4.退款申请记录：提供退款申请的记录，包括申请时间、申请金额等，以证明买家已经提出退款申请。

5.其他相关证据：根据具体情况，可能需要提供其他相关证据，如物流信息、支付凭证等。