商业客服主要做什么

商业客服主要负责与客户进行沟通和交流，解答客户的问题和疑虑，并为客户提供有效的解决方案和服务。具体工作包括：

1.接听来自客户的电话，回复电子邮件和社交媒体信息。

2.处理客户的投诉、问题、回馈并及时跟进，解决客户的相关问题。

3.与客户建立并维护长期的合作关系，营造友好的沟通氛围。

4.向客户介绍公司的服务和产品，为客户提供建议和支持。

5.对客户的反馈和建议进行搜集、整理和分析，为公司的产品和服务改善提供依据。

6.处理客户的订单、付款和退款等问题，保证客户的满意度和服务质量。

7.制定并实施客户满意度的调研和评估方案，以提高客户满意度和忠诚度。