客服具体做什么

客服是一个公司或组织的重要部门之一，主要负责接听客户咨询、解决客户问题、处理投诉、提供售后服务等工作。具体包括：

1. 接听电话：客服接听客户来电，为客户提供咨询和帮助。

2. 回复邮件：客服根据客户的邮件内容，给出相应的回复，解决客户的问题和需求。

3. 处理投诉：客服要处理客户的投诉，认真聆听客户的意见和建议，并提出有效的解决方案，尽快处理客户问题。

4. 提供售后服务：客服要询问客户的使用情况，了解客户的具体需求和问题，并在售后服务中提供客户所需要的支持和帮助，确保客户的满意度。

5. 熟悉产品：客服需要了解自家公司的产品和服务，能够为客户提供专业、准确的咨询和帮助。

6. 客户数据管理：客服要记录客户的基本信息和交互历史，还要保存客户的投诉和反馈记录，以便跟进和分析。

总之，客服的工作是为了解决客户问题、提高客户满意度，同时也在促进企业长期发展。