客户怎么管理

客户管理可由以下几个步骤来实现：

1. 审视客户：根据所需，划定关键细分市场及主要客户群，以明确最该向哪些群体和人士推销；

2. 客户段定位与分析：对目标客户进行调查分析，明确他们的需求、喜好、习惯、消费行为、对竞争对手的看法等，为确定产品及服务的设计、销售营销方案提供基础数据；

3. 客户记录与维护：对每个客户建立个人档案，每次与客户接触都需更新档案，建立客户数据库；

4. 客户开发与管理：通过发行客户信息通讯、邀请参加相关活动、赠送商礼等形式，加强联系和互动，提升客户成交意愿；

5. 客户留存与再营销：通过精确化的客户细分、对企业品牌的连结、满意度测评，以及举办品牌活动等方式来留住客户，在低成本高效益的情况下，实现客户口碑传播；

6. 持续跟进：不断与客户建立紧密沟通，洞察客户问题、需求及变化，以调整服务方向，维持客户忠诚度。