律师解析:
商家侵犯消费者权益时,消费者可以通过以下途径进行合法权益保护:
1、与经营者协商和解;
2、请求消费者协会调解;
3、向有关行政部门申诉;
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5、向人民法院提起诉讼。
法律依据:
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
消费者合法权益的保护途径主要包括:
1. 向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
2. 向有关行政部门申诉。消费者和经营者发生消费者权益争议后,可以请求工商行政管理部门和其他有关行政部门处理。
3. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。仲裁是指争议双方在争议发生前或争议发生后达成协议,自愿将争议提交仲裁机构按照其依法制定的仲裁程序进行裁决的一种解决争议的方式。
4. 向人民法院提起诉讼。消费者权益争议解决的最终途径是向人民法院提起诉讼,以获得司法救济。
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