处理消费者协会投诉的方法

法院

一、处理消费者协会投诉的方法

消协投诉处理流程为：

1.受理消费者投诉；

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2.针对消费者反映的问题进行调查核实；

3.在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。

法律依据：

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

二、消费者协会的职责及作用

消费者协会的职责及作用：

1.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;

2.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;

3.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

4.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;

5.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;

6.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;

7.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼;

8.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

三、消协调解时限为多久

消协调解时限如下：

1.能当天解决的当天解决;

2.当天解决不了，一般在十五个工作日解决(需要调查或送检取证的例外);

3.对来信来函的申诉举报，自接到申诉举报之日起五个工作日做出是否受理的决定，并书面通知申诉人。对受理的申诉举报自受理之日起三十日内进行调查、处理或提交政府有关部门处理。

4.对消费者纠纷的调解自收到消费者申诉之日起60日内终结调解;调解不成的应当终止调解。