消费者投诉的流程有哪些

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一、消费者投诉的流程有哪些

消费者投诉的流程有：

可以选择网站投诉或电话投诉，网站投诉的：

互联网

1.在12315互联网平台进行注册；

2.注册之后登录，点击页面中的“我要投诉”；

3.根据页面提示分别选择投诉单位、填写消费信息、填写业务信息；

4.提交之后，投诉成功。

电话投诉的:拨打121315热线电话。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

二、消费者投诉要具备的内容

1.投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书。

2.具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况。

3.具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。

4.具体的投诉请求。

5.投诉的日期。

三、消费者投诉后可以自行索赔吗

王律师提醒您，如果是由于商家的失误或者问题导致消费者权益受到损害,是有权向商家进行投诉并索要赔偿。

《消费者权益保护法》第五十五条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。