CRM，内涵解读

公司

字面含义为客户关系管理，在企业中的实际应用主要是管理企业客户，一般属于销售管理范畴。

像我们销讯通这种垂直于医药行业的情况可能有些不同。销讯通CRM系统会从潜力值和支持度等多维度来帮助企业给客户定级，依据ABC类不同级别为客户提供相应的服务与支持，涵盖拜访、费用和市场活动资源等。识别这些客户后，首先可把外部客户视为资源，以便更好地与客户交流。其次，在公司内部，市场、医学部、临床支持等部门都要能借助CRM系统更好地整合和调配这些资源。CRM的目的在于提升医药企业的核心竞争力。它借助信息技术与互联网技术，协调企业和顾客在销售、营销、服务方面的交互，改进管理方式，为客户提供创新且个性化的交互与服务。其终极目标为吸引新顾客、留住老顾客，把已有顾客转化为忠实顾客，扩大市场份额。