手机
手机无法与
电脑连接，可以按以下方法处理：1、确认使用数据线连接
电脑后，下滑通知栏是否有看到传输
照片和管理文件”选项，根据需求点选其中的选项确认是否可以正常连接，若下滑通知栏没有看到这两个选项，可以更换
电脑USB端口尝试或更换原装数据线和
电脑再次尝试，若都无法连接需客户服务中心处理；2、可以看到“传输
照片”和“管理文件”选项并勾选，但是无法连接首先需要确认
电脑系统版本，根据系统版本下载对应驱动进行连接；XP/Vista系统：1、XP/Vista系统需安装驱动程序才能识别
手机，请通过
电脑打开
vivo官网：
vivo.com.cn/">https://www.
vivo.com.cn/，选择“服务”分页；2、在搜索框中搜索“USB windows”3、点击链接下载Windows系统MTP驱动安装器，下载后双击安装，安装好后即可使用
电脑管理
手机文件；4、若仍然无法连接，则需要安装Windows Media Player 11版本才能连接，可到
微软官网或
百度上搜索并安装（此软件属于
微软公司，正版软件可能需要收费）。Win7及以上系统：1、用USB线连接
手机和
电脑后，
电脑会自动扫描
手机，等待60秒左右（右下角会有安驱动安装提示）；2、安装成功后从
手机顶部下滑，选择传输
照片或管理文件。然后打开“
计算机”--“便携设备”中管理
手机存储中的文件。3、自动安装驱动失败，可尝试手动安装驱动(步骤同XP/Vista系统相同)：MAC（
苹果）系统：1、请通过
电脑打开
vivo官网，选择服务分页，在搜索框中搜索USB mac2、点击链接下载Mac系统MTP管理工具，下载后打开即可使用
电脑管理
手机文件。使用方法①将
手机通过USB线连接至
苹果电脑；②下拉通知栏，会显示“USB已连接”，请勾选下方的“管理文件”；③下载MTP管理工具后找到“
AndroidFileTransfer.dmg”文件并双击打开(一般在右下角显示下载进度)；④双击窗口中“
Android文件传输”（即双击机器人图标，如右图所示）会弹出帮助窗口，点击窗口中的开始，会弹出您的
手机设备的文件窗口，此时您便可对资料进行拷贝和管理了。3、以上操作后无法正常连接
电脑，需客户服务中心处理：进入
vivo官网/
vivo商城APP--我的--售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址 .
