消费欺诈的认定标准与程序是怎样的

律师

一、消费欺诈的认定标准与程序是怎样的

欺诈消费者行为的认定如下：

1.经营者提供商品或者服务时采用的手段是否构成消费欺诈行为；

法院

2.经营者的行为是否误导消费者，如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈；

3.经营者是否具有实施欺诈行为的主观意思，构成欺诈行为必须具有主观故意。

二、欺诈消费诉讼时效是多长时间

王律师提醒您，欺诈消费诉讼时效是三年。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护。

《中华人民共和国民法典》第一百八十八条

向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。

三、消费欺诈如何投诉

消费欺诈可拨打12315投诉，或向消费者协会投诉。

1.与经营者发生纠纷后，如果要向消费者协会投诉经营者，纠纷时间应在两年内，超过这个时间，消费者协会将不再接受投诉；

2.全国各地消费者协会受理投诉，实行区域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则。需要相关消费者协会协助的，应当给予相关消费者协会协助；

3.向消费者协会投诉可以采取书面和口头形式；

4.消费者投诉应提交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。