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客户关系管理（Customer Relationship Management，简称为CRM），是企业为增强核心竞争力，运用相应的信息技术与
互联网技术，对企业和顾客在销售、营销、服务方面的交互进行协调，进而改进管理方式，为客户提供创新且个性化的交互与服务的过程。其终极目标在于吸引新客户、留住老客户，把已有客户转化为忠实客户，以扩大市场份额。企业为何要采用CRM？一个很直白的答案显然是，CRM能更好地助力企业降低成本、提高效率。那么，可以从哪些角度去评判它的价值？小易将从效率、流程等方面来和大家聊聊。CRM始终以客户为核心，围绕客户开展一系列的流程管理。特别是当企业处于快速发展阶段时，有价值的潜在客户很容易被忽略。如果打通CRM系统，销售、市场、服务各部门人员就能迅速获取与特定潜在客户状态相关的最新准确信息，CRM还会提醒销售代表在关键节点跟进客户，推动订单成交。CRM除了上述作用外，还是一套规范
公司运营流程的体系。CRM系统主要以销售流程为核心，从客户到意向公海、洽谈、成交，再到售后维护，贯穿整个销售流程。企业有采用CRM的需求时，很大程度上是基于系统的某个功能需求点，然后在深入了解的过程中决定采购CRM。采用CRM也是一个剖析自身
公司的过程。要不要采用CRM，为何要采用CRM，每个企业都应该有自己的答案。
