客服如何安抚客户

客服安抚客户的方法如下：

1.理解客户的问题和情绪：在和客户沟通前，先了解客户所遇到的问题和可能面临的情绪，这样可以帮助客服更好地应对客户的需求，减少客户的不满和情绪波动。

2.积极倾听客户：在与客户沟通时，要保持积极的倾听态度，认真听取客户的诉求和需求，并提出合理的解决方案。客户有时只是需要倾诉，客服要耐心听取客户的所有问题并给与建议和解决方案。

3.以客户为中心：客户是公司的重要组成部分，客服要以客户为中心，注重客户需求，设身处地为客户着想。

4.给予真诚的道歉：如果是公司的过失引起了客户的不满，要及时给予真诚的道歉，并给出可行的解决方案。

5.提供额外的服务：如果客户被公司的服务打动了，可以考虑给予额外的服务和优惠，增强客户的满意度。

6.细心体贴的服务：客服在处理客户问题时，要细心体贴，在处理问题的同时给客户温暖和关爱。

7.关注客户反馈：客户的反馈是重要的信息来源，客服要关注客户反馈，及时采取措施改进服务质量。