客服接待员主要做什么

客服接待员主要负责以下工作：

1. 接听并处理客户的来电、来访和来信，解决客户遇到的问题和困难。

2. 对客户的投诉进行记录和分析，协调相关部门解决问题，避免类似问题再次发生。

3. 咨询客户有关公司产品、服务和政策等方面的问题，为客户提供专业的建议和指导。

4. 对公司的营销推广活动进行宣传，吸引客户关注，并根据客户需求推荐公司的产品或服务。

5. 负责客户档案的建立、更新和管理，保持对客户信息的及时准确记录。

6. 监测客户反馈，收集客户的建议和意见，及时汇报公司领导和相关部门，做出针对性的处理和改进。

7. 定期回访客户，了解客户需求和满意度，提高客户忠诚度和公司美誉度。